Queremos que você fique 100% satisfeita(o) com sua compra na Soraia Fernandes. Confira abaixo as condições, prazos e o passo a passo para solicitar troca ou devolução.
1. Arrependimento (compra online) — 7 dias corridos
- Direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Válido apenas para compras feitas pelo site (não se aplica a retiradas presenciais na loja, onde o cliente já viu a peça).
- Prazo contado a partir do recebimento do produto.
- A peça deve voltar sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.
- Frete de devolução por conta da Soraia Fernandes (conforme lei).
- Reembolso integral: PIX estorna em até 5 dias úteis; cartão conforme prazo da operadora (1 a 2 faturas).
2. Troca por tamanho ou cor (sem defeito) — 15 dias
- Cortesia da Soraia Fernandes (não é obrigação legal).
- Peça sem uso, com etiqueta e embalagem originais.
- Frete de devolução por conta do cliente; reenvio da nova peça por conta da Soraia Fernandes.
- Troca condicionada à disponibilidade em estoque. Se não houver, convertemos em vale-compra válido por 90 dias.
3. Defeito de fabricação — 30 dias
- Prazo previsto no art. 26 do CDC (produto não durável).
- Cliente envia foto + descrição pelo WhatsApp; nossa equipe avalia em até 2 dias úteis.
- Confirmado o defeito, o cliente escolhe: troca, conserto ou reembolso.
- Frete integralmente por conta da Soraia Fernandes.
4. Itens que não trocamos
- Peças íntimas (bodies usados, calcinhas) por questões de higiene — somente em caso de defeito.
- Itens em promoção do tipo "queima de estoque", quando indicado no anúncio.
- Peças lavadas, usadas ou com cheiro de perfume/amaciante.
5. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (47) 98473-7077 com o número do pedido e uma foto da peça.
- Prazo de resposta: 1 dia útil.
- Após recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca, o vale-compra ou o estorno.